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Aktuelles  06.10.2014 (Archiv)

Palmers: Flug-Aktion mit Problemen

Ein gratis Flug zum Einkauf wurde von Palmers beworben - eigentlich eine tolle Aktion, die durch unterfütterte Gewinnspiele in Social Media auch noch für virale Verbreitung geeignet ist. Doch die Rakete ging nach hinten los.

Wer nun in Facebook durch die Palmers-Seite sieht, findet neben den Werbebildern des Herstellers jede Menge negativer Kommentare. So seien die Termine nicht nach Wunsch zugeteilt worden, Anfragen nicht beantwortet worden und auch sonst in der Abwicklung allerlei schief gegangen. Die laufende Antwort, sich doch an die angegebene eMail-Adresse direkt zu wenden, hat noch mehr Reaktionen gebracht - auch jene, dass dort angeblich keine Antwort retour kam.

Wie es nun scheint, war das angebotene Flug-Angebot nicht nur wenig attraktiv (die bereits zugeteilten User sprechen von langen Aufenthalten bei Anschlussflügen) sondern auch noch zu knapp bemessen. Die beauftragte Firma kommt wie es aussieht nicht einmal mit den eingehenden Anfragen nach und auch Buchungen sind nach Wochen noch nicht bestätigt - das ist zumindest die Quintessenz aus den Beschwerden, die sich durch Facebook ziehen.

Egal, wie die Sache ausgeht und welchen Wahrheitsgehalt die Beschwerden haben, die Aktion insgesamt entwickelt sich in der Generation der Facebooker zum Desaster. Statt dem erhofften Werbeeffekt und der positiven Wirkung für die Marke hat Palmers aktuell alle Hände voll zu tun mit Beschwerden auf der Seite. Und durch die Verbreitung dieser von den Usern auch über die Bilder, die Palmers ansonsten postet, kommen die negativen Botschaften weit im Web herum. Wir sind gespannt, wie Palmers die Kommunikation wieder in die richtige Richtung bringen wird. Die anfängliche 'Kopf in den Sand'-Methode hat die Wogen jedenfalls nicht geglättet. Dass nun rasche Antworten von Palmers selbst erfolgen, scheint aber ein erster richtiger Schritt zu sein.

Ihre Meinung dazu? Schreiben Sie hier!

#Social Media #Facebook #Palmers #Fliegen #Shitstorm #Beschwerde


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harald sopp* 14.3.2015 20:15
PALMERS Gewinnspiel
Habe auch bei dem Gewinnspiel mitgemacht und bin nun sehr enttäuscht von Palmers. Werde die Kundenkarte demnächst zurück geben. Palmers kann mich als langjährigen Stammkunden definitiv vergessen. Ein . . . [mehr!]
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