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Tipp  21.06.2010 (Archiv)

Facebook - Risiko im Marketing?

Der Hype rund um Social Media ist ungebrochen und auch das Marketing sucht sein Heil im Netzwerk. In dieser Phase der Entdeckung ist die Abschätzung von Gefahren nebensächlich.

Dabei sein ist alles - das kennen wir schon von der ersten Welle der Suchmaschinen-Anzeigen und haben es vor nun schon längerer Zeit auch in der klassischen Onlinewerbung gesehen. Der Zug geht weiter, aktuell ist das Thema 'Facebook'. Scharlatane und Visionäre machen da im Marketing gute Geschäfte und der Tross folgt dem Hype unreflektiert.

Wo sich 'Social Media' seine Position im Marketing überhaupt erst suchen muss, lauern aber bereits neue Gefahren für Unternehmen. Anläßlich unserer Berichterstattung zu einer ungerechtfertigten Sperrung haben wir viel Feedback erhalten, das wir hier für Sie sammeln wollen. Die Vorgeschichte haben wir für Sie...

Facebook: Login gesperrt, Account gelöscht?

...in einem eigenen Artikel zusammengefasst. Doch nun zu den Erkenntnissen, die wir erhalten haben:

Wirkungsweise

Das fängt zunächst einmal schon beim Einsatz von Facebook für das Marketing an. Die eierlegende Wollmilchsau, die man zu Beginn eines Hypes zu sehen glaubt, ist auch Social Media nicht. Wenngleich noch nicht ganz klar ist, wohin die Reise geht, so zeigt sich aber immer deutlicher, dass hier ein Kundenbindungsinstrument entsteht.

Bekanntheit und Emotionen bei potentiellen Kunden sind nicht die Faktoren, sondern Bindung und Support bei bestehenden Kunden. Und eine gute Stelle für das 'Seeding' in Viralkampagnen kristallisiert sich heraus. Aber eine riskante noch dazu, wie unser zweiter Punkt zeigt:

Keine Rechte für User

Die Gefahr, das falsche Ziel anzusteuern, ist also unserer Meinung nach das größte Risiko. Was im Geldbörsl weh tut, ist aber gering gegen die zweite Gefahr: Der rechtlose Raum ohne Ansprechpartner. Facebook kann tun und lassen, was es will. Und Facebook macht das auch - siehe den Link und Ausgangspunkt oben.



Das heißt, Sie sind als Unternehmen nicht davor geschützt, behindert oder gar aus dem Netzwerk gelöscht zu werden. Arbeit und (Geld-!) Aufwand sind so schnell unwiderbringlich dahin. Reputation ist auch gefährdet, wenn der Kontakt zu Usern plötzlich abbricht - Fans also unkommentiert 'entfreundet' werden.

Die Meldungen über solche Sperrungen häufen sich insbesondere dort, wo die Nutzung von Facebook intensiver ist, also etwa bei Unternehmen. Wir bekamen im genannten Beispiel oben etwa die Warnung für den 'gefallen'-Button, der zu oft angeklickt wurde - wenn ein Produkt von Ihren Kunden zu oft 'geliked' wird, sind Sie also bereits verdächtig. Keine guten Vorzeichen, wenn Erfolg bestraft wird.

Meine Daten?

Und dann wären da noch die Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datenverwendung. Ersteres ist eher ein Problem der User selbst, Zweiteres trifft unternehmen. Wer Fan von Ihren Produkten ist, weiss schließlich nicht nur Ihr Unternehmen, sondern auch Facebook. Und es richtet die Werbung danach aus, verkauft Experten nach sogar die Daten an Externe.

Halt! Lassen Sie es sich auf der Zunge zergehen: Sie sammeln Fans und interagieren mit Ihren besten Kunden und genau diese Information - das Heiligste in Ihrem CRM - landet in einer großen Datenbank, die der Mitbewerb nutzen kann. Und das selbst dann, wenn Sie (siehe den zweiten Punkt) vielleicht gar nicht mehr daran teilhaben können.

Wir haben also die drei relevantesten Gefahren, die wir aus den vielen Tipps und Hinweisen herausgefiltert haben, hier zusammengestellt. Facebook im Marketing ist mächtig und genau so gefährlich. Das Risiko, durch eine Kampagne und zu enge Koppelung an das Social Network Schaden zu erleiden, ist durchaus groß. Und in einem solchen Fall ist Facebook selbst bei guten Partnern wenig behilflich - zu wenige Mitarbeiter dürften mit zu vielen User-Wünschen einfach überfordert sein. Es zahlt sich also aus, sich der Risiken bewusst zu werden, bevor man im Marketing auf die Social-Media-Karte setzt.

Ihre Meinung dazu? Schreiben Sie hier!

#Facebook #Social Media #Marketing #Social Network #Risiko #Gefahren


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